sweet rexSCOP Bergère de France : Comment le storytelling réinvente-t-il l’expérience client et la marque ?
Le clientÀ propos de Bergère de France
Bergère de France est une entreprise française fondée en 1946, spécialisée dans la conception et la fabrication de fils à tricoter et de modèles créatifs. Basée à en Lorraine, elle est aujourd’hui le dernier filateur industriel de laine en activité sur le territoire français, gage d’un savoir-faire unique et d’une production locale maîtrisée. Grâce à une gamme étendue de fils, accessoires et patrons, l’entreprise s’adresse aussi bien aux passionnés de tricot débutants qu’aux créateurs expérimentés. Engagée dans la valorisation du « fait main » et du savoir-faire textile, Bergère de France conjugue tradition et innovation pour faire perdurer l’art du tricot et du crochet, tout en répondant aux attentes actuelles en matière de créativité, de qualité et de durabilité.
Point de départTricoter un nouveau futur
Après la liquidation judiciaire de Bergère de France, fleuron familial du fil à tricoter, un collectif de collaborateurs décide de reprendre l’activité sous forme de SCOP. Leur ambition : faire émerger une nouvelle Bergère de France, agile et inventive, capable de répondre aux besoins du marché et d’anticiper ses évolutions.
Notre missionConstruire le récit de la SCOP
Accompagner le lancement de la SCOP et poser les bases d’une expérience client renouvelée autour d’un storytelling ambitieux.
— Définir un récit fondateur pour engager l’ensemble des parties prenantes dans la transition
— Repenser le storytelling et l’imaginaire de la marque pour relancer Bergère de France sur son marché
Le défi à releverUn imaginaire à renouveler
— Poser une vision fédératrice et engageante pour l’interne comme pour l’externe
— Rajeunir l’image tout en valorisant le patrimoine
— Engager une communauté fidèle et attirer de nouveaux publics
Articuler les temporalités et apporter une vision
— Une exploration stratégique approfondie : comprendre l’écosystème, clarifier la vision et aligner les équipes pour poser des bases solides.
— Une impulsion rapide et ciblée : engager des actions concrètes et visibles pour incarner le renouveau sur différentes temporalités et niveaux d’impact.
l'approche sweetswaatUn questionnaire et un portrait chinois pour mieux cerner la personnalité de marque
Préalable indispensable pour envisager les options stratégiques mais aussi pour caler une vision, nous avons élaboré un questionnaire pour recueillir les opinions et projections des membres de la SCOP et nous immerger dans leur vécu et leur perception de la marque.
Ce que nous avons livré
Des illustrations de territoires et de scénarios créatifs
Après avoir exploré des résonances et des tendances qui faisaient écho aux attentes à la fois de l’équipe et des clients et prospects, nous avons proposé et mis en scène des scénarios pour incarner les territoires d’expression possibles pour la SCOP, en utilisant des supports qui parlent à tous.
Un manifeste et ses incarnations dans les différents points de contact du parcours client
Quoi de mieux qu’un manifeste pour exposer le nouveau cap de la SCOP, ses engagements envers ses clients, son environnement, ses parties prenantes, son écosystème et, évidemment, ses membres ? Sans oublier de montrer que cette déclaration de convictions peut se muer aisément en outil de communication tout au long du parcours client et du parcours collaborateur.
Un impact à plusieurs niveaux
En interne : renforcement du sentiment d’appartenance grâce à la co-construction de l’identité et du récit de la SCOP
En externe : clarification et réactualisation de l’image de la marque auprès des clients et partenaires
Les retombéesÀ piquer sans modération !
Impliquer les équipes dans la construction du sens et du récit pour renforcer l’adhésion collective
Interroger les pratiques existantes pour mieux ajuster la stratégie et les outils aux ambitions
Prototyper des scénarios et des parcours pour faciliter la concertation et l’alignement des parties prenantes
Penser les livrables comme des outils activables, modulables et fédérateurs pour accompagner le changement
Mettre en place une démarche de design qui favorise la clarté, l’engagement et la transposabilité
ce qu’on garde de ce projetEt vous ?